Business Hub est le tableau de bord qu'OpenAI a lancé en bêta le 10 novembre 2026, dans le cadre de Businesses in ChatGPT. Une entreprise y revendique sa fiche dans ChatGPT, met à jour ses informations, ajoute un flux produits et voit combien de fois ChatGPT la cite et envoie des clics vers son site. C'est gratuit pour l'instant. Les Business Agents, une conversation à la marque de l'entreprise dans ChatGPT, sont réservés à l'e-commerce et aux services en ligne aux États-Unis.
Depuis deux ans, un directeur marketing qui se demandait « que dit ChatGPT de nous ? » avait deux options. Poser la question lui-même et espérer que la réponse soit représentative. Ou payer un outil pour la poser quelques milliers de fois et faire une estimation.
Mardi, OpenAI en a ajouté une troisième : ses propres chiffres, tirés de ses propres données, dans un tableau de bord appelé Business Hub.
Il répond à une partie de la question. Il ne vous dit pas sur quelles questions d'acheteurs vous perdez, et c'est ce que la plupart des entreprises veulent savoir. Au programme : ce que c'est, comment revendiquer votre entreprise, ce que le tableau de bord montre et ce qu'il cache, ce que font les Business Agents, et où la partie gratuite rejoint la régie publicitaire de ChatGPT.
Chaque chiffre vient d'OpenAI ou d'un média nommé, avec le lien. Quand OpenAI n'a rien dit sur un point, l'article le précise.
L'essentiel en six lignes
- Ce que c'est. Un tableau de bord gratuit en bêta dans ChatGPT, lancé le 10 novembre 2026. Vous revendiquez votre entreprise, modifiez la fiche, ajoutez vos produits, lisez mentions, vues, clics et thèmes de découverte.
- Qui peut revendiquer. Les entreprises éligibles qui ont un site, partout où ChatGPT est disponible. La propriété se prouve par SMS, appel, e-mail, DNS ou Shopify, puis l'identité par Persona.
- Les Business Agents. Une conversation identifiée avec votre entreprise dans ChatGPT. E-commerce et services en ligne aux États-Unis seulement, pour l'instant.
- Ce que vous voyez. Des chiffres agrégés et des thèmes. Aucune question posée, aucune conversation, aucune comparaison avec vos concurrents, rien sur Gemini, Claude ou Copilot.
- Où est l'argent. Le même agent peut être sponsorisé comme publicité ChatGPT. Le hub est gratuit, la porte payante est juste à côté.
- Ce qu'il ne fera pas. « Claiming does not guarantee higher placement or sales », écrit OpenAI : revendiquer sa fiche ne garantit ni un meilleur placement ni des ventes. Vos pages doivent toujours mériter la citation.
Qu'est-ce que Businesses in ChatGPT ?
Businesses in ChatGPT est le nom qu'OpenAI donne aux outils qui permettent à une entreprise de gérer la façon dont elle apparaît dans ChatGPT. Lancé en bêta le 10 novembre 2026, il comporte trois briques : une fiche entreprise à revendiquer, un tableau de bord appelé Business Hub et, en option, un Business Agent qui répond aux clients en votre nom (OpenAI, Introducing Businesses in ChatGPT, en anglais).
OpenAI le présente comme une nouvelle façon d'atteindre « the 1.2 billion people who use ChatGPT each week », les 1,2 milliard de personnes qui utilisent ChatGPT chaque semaine (Search Engine Roundtable). Sur X, la formule était plus courte : « Use Business Hub to shape what customers see about your business in ChatGPT » (@OpenAI sur X).
| Brique | Ce qu'elle fait | Pour qui aujourd'hui |
|---|---|---|
| Fiche entreprise | La fiche que ChatGPT affiche quand il vous cite : site, description, catégorie, logo, photo de couverture, conditions de livraison et de retour. Une fiche vérifiée porte une coche bleue. | Les entreprises éligibles, partout où ChatGPT est disponible |
| Business Hub | Le tableau de bord où vous faites la vérification, modifiez la fiche, chargez vos produits et lisez Insights | Les mêmes, une fois vérifiées |
| Flux produits | Vos produits avec prix et disponibilité, en fichier CSV ou JSONL ou via une connexion Shopify | Les entreprises qui vendent des produits. Le chargement standard vise les États-Unis |
| Business Agent | Une conversation identifiée avec votre entreprise, ouverte depuis la fiche, qui répond sur les produits et les conditions | L'e-commerce et les services en ligne éligibles aux États-Unis |
| Agent sponsorisé | Le même agent, ouvert depuis une publicité ChatGPT payante | Les annonceurs, en test depuis septembre 2026 |
Les marchands Shopify ont un raccourci. Leurs produits éligibles sont déjà dans ChatGPT via Shopify Catalog, et ils peuvent connecter leur boutique depuis Business Hub ou depuis l'administration Shopify (Reuters, via Investing.com). Une boutique Shopify n'est pas obligatoire pour revendiquer sa fiche.
Ça ne coûte rien. Benji Shomair, vice-président chargé de la monétisation chez OpenAI, a indiqué à la presse que le hub et les agents sont gratuits pour l'instant, sans exclure un modèle payant plus tard (Digiday, 10 novembre 2026).
Pourquoi Business Hub est-il une opportunité pour les entreprises ?
Parce que c'est la première fois que la plateforme elle-même vous dit combien de fois elle vous cite. Jusqu'ici, tous les chiffres de visibilité dans l'IA qu'une entreprise voyait étaient des estimations, construites à partir de questions simulées.
Toute une catégorie d'outils vend ces estimations. Profound, Peec AI ou OtterlyAI font passer des questions simulées dans les assistants, comptent les marques citées et extrapolent (Trending Topics). OpenAI a les vraies données, et Business Hub vous en montre une partie.
Les agences ont réagi. Farhad Divecha, PDG du groupe Accuracast : « Now that OpenAI is making their own mentions data available, we're very interested to see how far off these tools were. If their estimation data was wildly erroneous, that will make us rethink paying for those tools ». Si les estimations de ces outils se révèlent très loin du compte, son agence reverra ce qu'elle leur paie (Digiday).
Trois autres raisons comptent :
- La liste courte a changé de place. Les acheteurs demandent trois fournisseurs à un assistant et commencent par ces trois-là. Le PDG de Pipedrive a relié la baisse de trafic de son entreprise à ce phénomène dans un message à ses équipes en octobre. Les preuves sont dans Comment être recommandé par ChatGPT.
- Vous avez enfin un canal de correction. Si ChatGPT vous décrit avec l'offre de l'an dernier ou la mauvaise catégorie, la fiche est le seul endroit où vous pouvez corriger à la source. OpenAI valide chaque modification, et d'autres sources continuent de nourrir la réponse.
- Vos produits deviennent lisibles. Un flux avec les prix et les stocks à jour, ce sont des données que ChatGPT peut utiliser quand quelqu'un demande quoi acheter. Selon Benji Shomair, rejoindre le programme ne change pas la fréquence d'apparition, mais de meilleures données produits peuvent aider ChatGPT à comprendre ce que vous vendez (Digiday).
Et c'est gratuit, ce qui en fait la décision la plus simple de toutes les réunions budgétaires marketing du trimestre.
Comment revendiquer son entreprise dans ChatGPT ?
Vous la revendiquez dans Business Hub, depuis la barre latérale de ChatGPT ou à l'adresse chatgpt.com/business-hub. Vous cherchez l'entreprise, prouvez qu'elle est à vous, passez un contrôle d'identité, puis publiez. OpenAI envoie sa décision par e-mail après chaque contrôle.
Étape 1. Trouver votre fiche
Connectez-vous avec le compte ChatGPT qui gérera l'entreprise, ouvrez Business Hub et cherchez le nom. Choisissez la fiche qui correspond. S'il n'y en a pas, les entreprises en ligne éligibles peuvent en créer une. Les commerces de proximité et les restaurants ne peuvent revendiquer qu'une fiche existante, et seulement aux États-Unis (Flavio Copes, d'après les pages d'aide d'OpenAI).
Une fiche marquée « Contact support » est verrouillée : il faut demander l'accès à OpenAI. Les clients Enterprise et les annonceurs existants passent par leur interlocuteur chez OpenAI plutôt que par le parcours en libre-service (Reuters).
Étape 2. Prouver que l'entreprise est à vous
OpenAI n'affiche que les méthodes qui s'appliquent à votre cas :
- Téléphone de l'entreprise : un SMS ou un appel automatique au numéro de la fiche.
- E-mail de l'entreprise : un code envoyé à l'adresse associée.
- Nom de domaine : ajoutez dans votre DNS l'enregistrement TXT fourni par ChatGPT, puis cliquez sur « Verify domain ».
- Shopify : connectez la boutique et acceptez les autorisations.
Barry Schwartz, de Search Engine Roundtable, a revendiqué son site par DNS le jour du lancement. La demande est restée en attente, sans données d'analyse pour l'instant (Search Engine Roundtable). La voie DNS demande la personne qui a les accès au nom de domaine, et dans la plupart des entreprises, ce n'est pas le marketing.
Étape 3. Passer le contrôle d'identité Persona
Une revendication validée fait seulement apparaître l'entreprise dans votre Hub. Pour publier des modifications, connecter un flux, lire Insights ou créer un agent, il faut passer un second contrôle, mené par la société de vérification d'identité Persona. Prévoyez une pièce d'identité, les informations d'immatriculation de l'entreprise et la preuve que vous pouvez agir en son nom, le tout conforme aux registres officiels (Flavio Copes). OpenAI n'a pas publié ses critères de vérification, qui varient selon le type d'entreprise et le marché (DataStudios).
Si vous avez revendiqué la fiche par une autre méthode, vous pouvez terminer Persona plus tard avec l'option « Complete verification with Persona » de la vue d'ensemble (centre d'aide d'OpenAI, en anglais).
Étape 4. Remplir la fiche et ajouter vos produits
Une fois vérifié, vous pouvez modifier le site, la description, la catégorie, le logo, la photo de couverture, les conditions de livraison et de retour. Chaque modification passe par une validation d'OpenAI avant d'être en ligne.
Les produits arrivent en fichier CSV ou JSONL au format produit d'OpenAI, ou se synchronisent depuis Shopify. Neuf champs sont obligatoires : item_id, title, description, url, brand, seller_name, image_url, price et availability. Le prix s'écrit avec le montant, une espace et le code devise, par exemple « 20.00 USD ». Le flux ne programme rien : les dates de promotion et de réassort se mettent à jour à la main (Flavio Copes, d'après la spécification produit d'OpenAI).
À lire avant de publier. Une fiche publiée se retire difficilement. Le support d'OpenAI ne peut ni la supprimer, ni la dépublier, ni la masquer, et seuls les brouillons peuvent être effacés (Flavio Copes, d'après les pages d'aide d'OpenAI). La description que vous écrivez le premier jour est celle que ChatGPT lira.
Étape 5. Décider pour le Business Agent
Seulement si vous êtes une entreprise d'e-commerce ou de services en ligne aux États-Unis. Ce qu'il fait et ne fait pas est expliqué deux sections plus bas.
Qui a accès à quoi, aujourd'hui
| Fonction | Entreprise en ligne, États-Unis | Entreprise en ligne, hors États-Unis | Commerce de proximité (boutique, restaurant) |
|---|---|---|---|
| Revendiquer et vérifier une fiche | Oui | Oui, là où ChatGPT est disponible | États-Unis seulement, fiches existantes seulement |
| Créer une fiche qui n'existe pas | Oui | Oui, si éligible | Non |
| Flux produits | Oui | OpenAI doit confirmer l'intégration | Non précisé |
| Insights | Oui, au-delà du seuil de publication | Oui, au-delà du seuil | Oui, aux États-Unis |
| Business Agent | E-commerce et services en ligne | Pas encore, sans date | Pas encore, sans date |
Tableau construit à partir de l'annonce et des pages d'aide d'OpenAI telles que rapportées le 10 novembre 2026 (Flavio Copes, DataStudios). OpenAI n'a pas publié de liste de pays, et c'est une bêta : vérifiez votre cas dans Business Hub, en France comme ailleurs.
Que montre Business Hub ?
Quatre indicateurs : les mentions, les vues, les clics vers le site et les thèmes de découverte. Tous agrégés, et tous masqués tant que l'activité est trop faible pour protéger la vie privée des utilisateurs.
| Indicateur | Ce qu'OpenAI compte | Ce que ça ne veut pas dire |
|---|---|---|
| Mentions | Entreprise en ligne : ChatGPT a cité votre site. Commerce de proximité : ChatGPT a affiché votre établissement. | Votre nom dans une réponse. « Just naming the brand doesn't count » : le nom seul ne compte pas. |
| Vues | Les vues de votre entreprise dans ChatGPT | OpenAI n'a pas publié de définition plus précise |
| Clics vers le site | Les clics sur vos liens depuis les surfaces de ChatGPT | Ni des visites abouties, ni des achats |
| Thèmes de découverte | Les thèmes récurrents des conversations où ChatGPT cite votre site | Les questions elles-mêmes. Vous ne voyez jamais une requête. |
Les définitions viennent d'un porte-parole d'OpenAI interrogé par Digiday. L'infobulle du tableau de bord le dit elle-même : « Clicks don't confirm website visits or conversions » (Search Engine Roundtable).
Trois détails comptent à la lecture :
- La période n'est pas claire. OpenAI a refusé de dire à Digiday sur quelle durée les mentions sont suivies. Un dirigeant publicitaire qui a accès à l'outil parle des 7 ou des 28 derniers jours.
- Une case vide n'est pas un zéro. Elle signifie que vous êtes sous le seuil de publication : les petits volumes peuvent être masqués par confidentialité, selon OpenAI.
- Vous pouvez déjà suivre les clics vous-même. ChatGPT ajoute utm_source=chatgpt.com aux liens qu'il envoie, ces visites se filtrent donc dès aujourd'hui dans votre propre outil d'analyse (Flavio Copes). Business Hub vous donne les clics. Votre outil d'analyse vous dit ce que ces visiteurs ont fait ensuite.
La règle des mentions dit ce que ChatGPT considère comme une citation
Pour une entreprise en ligne, une mention ne compte que si ChatGPT cite votre site. Votre nom dans une liste de cinq entreprises, sans lien, vaut zéro.
C'est la ligne la plus utile du lancement, et elle a l'air d'un détail en petits caractères. Elle donne la définition qu'OpenAI se fait d'une citation : une page lue, utilisée et liée. C'est le même mécanisme que celui décrit dans notre article sur la façon dont la recherche IA choisit ses sources, et il a désormais un compteur.
Que sont les Business Agents, et faut-il en créer un ?
Un Business Agent est une conversation avec votre entreprise qui tourne dans ChatGPT, construite par OpenAI à partir de vos consignes, de vos documents de contexte et de votre flux produits. L'utilisateur l'ouvre depuis votre fiche, après que ChatGPT vous a cité. Il n'est disponible que pour l'e-commerce et les services en ligne éligibles aux États-Unis.
La conversation est identifiée comme telle, séparée de l'échange d'origine et distincte des réponses de ChatGPT (Inside AI). Quand l'acheteur est prêt, l'agent l'envoie sur votre site. « It's up to the business on how they want to close the transaction », a dit Benji Shomair : c'est à l'entreprise de décider comment conclure la vente (Digiday).
| Un Business Agent peut | Un Business Agent ne peut pas |
|---|---|
| Répondre sur les produits, les prix, la disponibilité et les conditions, à partir de votre flux et de vos consignes | Finaliser un achat, prendre une réservation ou retrouver une commande |
| Comparer deux de vos produits et dire lequel répond à un besoin | Se faire passer pour un humain, un conseiller indépendant ou un service recommandé par OpenAI |
| Envoyer l'acheteur sur votre site pour payer | Inventer des produits, des prix, des stocks, des avis ou des garanties |
| Fonctionner avec des données que vous avez déjà, construit et testé dans Business Hub | Insister après un refus, ou demander des données de santé, une pièce d'identité ou des identifiants de connexion |
Ces règles viennent de la politique Business Agents d'OpenAI (en anglais), résumée par Unite.AI et Flavio Copes. Elle interdit aussi les conseils qui exigent légalement une profession réglementée. OpenAI examine chaque agent à sa création et à chaque mise à jour, et peut le suspendre ou le retirer.
Impossible d'apporter le vôtre. « We aren't allowing folks to bring their own agents », a précisé Benji Shomair. L'agent appartient à OpenAI, façonné par ce que vous lui donnez.
Et vous ne lisez pas ses conversations. « Businesses don't see individual prompts or chats », a indiqué un porte-parole d'OpenAI à Digiday. Ça vaut aussi pour les échanges avec votre propre agent. OpenAI garde les transcriptions, vous recevez les thèmes.
Mon avis : pour une boutique en ligne américaine, l'agent est un test peu coûteux. Il est gratuit, il repose sur des données que vous tenez déjà à jour, et la vente se conclut toujours sur votre propre site. La vraie question est de savoir si les acheteurs ont envie de parler à une marque dans un assistant qu'ils ont choisi pour sa neutralité. Personne n'a la réponse, OpenAI compris.
Peut-on promouvoir son entreprise dans ChatGPT avec Business Hub ?
De façon organique, seulement indirectement. Benji Shomair affirme que la revendication « should not have an impact on how frequently it appears », et la FAQ d'OpenAI précise qu'elle ne garantit ni un meilleur placement ni des ventes (Unite.AI). La promotion payante passe par ChatGPT Ads, et Business Hub s'y branche directement.
La porte organique
Des informations justes, un flux propre et un site que ChatGPT peut citer. C'est tout le levier. La fiche aide ChatGPT à vous décrire correctement une fois qu'il a décidé de vous citer. Être cité reste le travail de vos pages et de ce que les autres sites disent de vous, c'est-à-dire la méthode décrite dans notre guide GEO en cinq étapes.
La porte payante
Les entreprises peuvent sponsoriser leur Business Agent et en faire la destination de leurs publicités ChatGPT. L'utilisateur clique sur l'annonce et arrive dans une conversation avec l'agent, là où une publicité classique l'enverrait sur un site. Les placements sponsorisés sont signalés et séparés des réponses de ChatGPT (Reuters).
Benji Shomair présente les deux comme un seul produit : « Think of the business agent as the organic experience. The sponsored agent is the paid experience, but the agent that sits behind it should be the same. » L'agent organique et l'agent payant sont le même agent. Il ajoute que les premiers tests d'agents sponsorisés ont donné des résultats « promising », surtout sur la profondeur des conversations (Digiday).
Cette porte payante donne sur une activité qui grandit vite. La publicité ChatGPT a atteint un rythme annualisé d'un milliard de dollars en août 2026, contre environ 100 millions en mars, selon CNBC. Plus de 100 000 annonceurs ont déjà lancé des campagnes, contre environ 20 000 fin août, et les publicités tournent dans 89 pays sur les offres Free et Go. Plus, Pro et Enterprise restent sans publicité (The Next Web, 21 octobre 2026).
OpenAI a commencé à tester les Sponsored Agents avec quelques annonceurs américains le 16 septembre 2026 (Search Engine Roundtable). Le Business Agent gratuit est arrivé 55 jours plus tard.
Mon avis, et c'est une opinion : Business Hub est la Search Console, l'agent est le comptoir de la boutique, et la publicité est le panneau qui indique le comptoir. OpenAI vous offre les deux premiers. Vous devinez lequel il compte vendre. Notre méthode pour la partie payante est dans AI ads management for brand and marketing teams (en anglais).
Les critiques s'inquiètent de la frontière entre conseil et publicité. Inside AI écrit qu'elle « may blur, even with labels », qu'elle risque de s'estomper malgré les mentions. OpenAI répond que la confiance des utilisateurs reste son « North Star », sa boussole (Trending Topics).
Quels sont les avantages de Business Hub ?
Des chiffres de première main, un moyen de corriger votre fiche, des données produits lisibles par ChatGPT et, pour les entreprises en ligne américaines, un agent gratuit. Le tout sans frais pendant la bêta.
- De vrais chiffres à la place des simulations. Les mentions et les clics viennent des données d'OpenAI. Vous pouvez enfin vérifier ce que votre outil GEO estimait.
- Des thèmes tirés de vraies conversations. Les thèmes de découverte montrent ce que les gens demandaient quand ChatGPT vous a cité. C'est un plan de contenu que vous n'avez pas eu à deviner.
- Une fiche que vous maîtrisez. Description, catégorie, logo et conditions, validés par OpenAI, avec une coche bleue une fois vérifié.
- Des prix et des stocks à jour. Un flux, ou une synchronisation Shopify qui se met à jour seule, remplace ce que ChatGPT avait récupéré le mois dernier.
- Une vitrine gratuite dans la conversation. L'e-commerce et les services en ligne américains peuvent publier un agent qui répond aux questions produits et envoie les acheteurs vers leur site.
Quelles sont les limites de Business Hub ?
Il couvre un seul assistant, montre des thèmes plutôt que des questions et n'offre aucune vue sur les concurrents. La plupart des fonctions qui font vendre sont réservées aux États-Unis pour l'instant.
| Limite | Ce que ça change pour vous |
|---|---|
| ChatGPT seulement | Rien sur Gemini, Claude, Copilot, Perplexity ou les AI Overviews de Google (Trending Topics) |
| Ni questions, ni conversations | Vous voyez des thèmes. Impossible de savoir sur quelle question d'acheteur vous perdez, le manque pointé par le consultant SEO Matthäus Michalik dès le lancement (Trending Topics) |
| Pas de part de voix | « Share of voice isn't part of this beta », selon OpenAI. Vous ne voyez pas qui est cité à votre place |
| Un clic n'est pas une visite | L'infobulle le dit. Les conversions restent dans votre propre outil d'analyse |
| Seuils de publication | Les petites entreprises peuvent voir des cases vides pendant des semaines |
| Les États-Unis d'abord | Agents réservés à l'e-commerce et aux services en ligne américains, fiches locales américaines seulement, et aucune date pour le reste |
| Aucun bonus de classement | Revendiquer sa fiche ne fait pas monter. Vos pages et les mentions sur d'autres sites font ce travail |
| Un établissement à la fois | Revendiquer la marque ne revendique pas ses points de vente. Les fonctions pour les réseaux multi-sites « will be built out over time » (Benji Shomair, Adweek) |
| Difficile à défaire | Le support ne peut pas dépublier une fiche publiée |
| Gratuit pour l'instant | Benji Shomair n'a pas exclu de faire payer plus tard |
| Risque d'usurpation | Barry Schwartz a signalé le risque de fiches revendiquées par les mauvaises personnes (Search Engine Roundtable). Les litiges passent par « Dispute ownership » et un contrôle Persona |
Debra Aho Williamson, fondatrice et analyste en chef de Sonata Insights, résume l'équilibre : « The fact that OpenAI will now share insights itself will take some of the power away from the third-party companies, but OpenAI isn't going to share everything it knows, and ChatGPT is only one of several AI platforms ». OpenAI reprend du pouvoir aux outils tiers, sans tout partager, et ChatGPT n'est qu'un assistant parmi d'autres (Digiday).
AI Visibility Health Score
Business Hub vous montre un assistant. Vos acheteurs en utilisent quatre.
Nous posons à ChatGPT, Gemini, Copilot et Claude les questions que posent vos acheteurs.
Nous vérifions s'ils vous citent, s'ils citent votre site, s'ils vous décrivent correctement, et quels concurrents ils nomment à votre place.
Vous obtenez un score sur 100 et les corrections à faire en premier. Page en anglais.
Demander l'accès au score →À quoi ressemble un premier mois avec Business Hub
La revendication prend quelques minutes. La valeur se joue dans le mois qui suit, dans cet ordre :
- Semaine 1. Revendiquer et vérifier. Décidez qui porte la fiche. Si c'est par DNS, faites venir dès le premier jour la personne qui gère le nom de domaine.
- Semaine 1. Noter le point de départ avant l'arrivée des données. Posez à ChatGPT les cinq questions que posent vos acheteurs. Notez qui est cité, si votre site l'est, et comment vous êtes décrit.
- Semaine 2. Corriger la fiche. Une seule description, la même que sur votre site et LinkedIn. Catégorie, conditions, logo. Ajoutez le flux si vous vendez des produits.
- Semaine 4. Lire les thèmes de découverte face à vos cinq questions. Les thèmes où vous êtes cité montrent ce qui marche. Les questions absentes de la liste sont les pages à écrire.
- Chaque mois ensuite. Reposer les cinq questions et comparer. Mentions, clics venant de utm_source=chatgpt.com, et ce que ces visiteurs ont fait ensuite.
Un tableau de bord ne se lit pas tout seul
Mon avis, vu de l'adoption. Business Hub arrive dans des entreprises qui ont déjà une Search Console que personne n'ouvre, un CRM à moitié rempli et trois accès à des outils d'analyse. Un nouveau tableau de bord débarque, et aucun nom n'est inscrit à côté.
Les chiffres ne comptent que si quelqu'un les porte le lundi matin. Qui revendique la fiche. Qui écrit la description. Qui lit les thèmes de découverte et en fait des pages. Qui vérifie, un mois plus tard, si les mentions ont bougé. C'est un processus avec un responsable, un point de départ et un temps de cycle, et c'est le même travail que la méthode GEO, avec de meilleures données à l'étape de mesure.
OpenAI a installé le compteur. Il faut encore quelqu'un pour le regarder et tenir le volant.
L'outil n'a jamais été le problème. Personne ne leur a appris à conduire.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que ChatGPT Business Hub ?
Business Hub est le tableau de bord d'OpenAI destiné aux entreprises dans ChatGPT, lancé en bêta le 10 novembre 2026 dans le cadre de Businesses in ChatGPT. Les entreprises vérifiées peuvent mettre à jour leur fiche, ajouter un flux produits avec prix et disponibilité, consulter des statistiques agrégées sur les mentions, les vues, les clics vers le site et les thèmes de découverte et, aux États-Unis, créer un Business Agent.
Comment revendiquer mon entreprise sur ChatGPT ?
Ouvrez Business Hub depuis la barre latérale de ChatGPT ou à l'adresse chatgpt.com/business-hub, cherchez votre entreprise et sélectionnez la fiche. Prouvez la propriété par SMS ou appel au numéro de la fiche, par un code envoyé par e-mail, par un enregistrement TXT dans votre DNS ou par une connexion Shopify. Passez ensuite le contrôle d'identité Persona avec une pièce d'identité et les informations d'immatriculation. OpenAI envoie sa décision par e-mail après chaque contrôle.
ChatGPT Business Hub est-il gratuit ?
Oui, pendant la bêta. Benji Shomair, vice-président chargé de la monétisation chez OpenAI, a indiqué que Business Hub et les Business Agents sont gratuits pour l'instant, sans exclure un modèle payant plus tard. La publicité via ChatGPT Ads, agents sponsorisés compris, est un produit payant distinct.
Business Hub est-il disponible en France ?
Selon OpenAI, la revendication est ouverte aux entreprises éligibles qui ont un site, partout où ChatGPT est disponible, donc en principe en France. Les Business Agents sont réservés à l'e-commerce et aux services en ligne aux États-Unis, les commerces de proximité ne peuvent revendiquer que des fiches américaines existantes, et les flux produits hors États-Unis demandent une confirmation d'OpenAI. OpenAI n'a publié ni liste de pays ni date d'élargissement.
Quelles données Business Hub affiche-t-il ?
Quatre indicateurs agrégés : les mentions (ChatGPT a cité votre site ou affiché votre établissement), les vues, les clics vers le site depuis ChatGPT et les thèmes de découverte, c'est-à-dire les thèmes récurrents des conversations où ChatGPT cite votre site. Les chiffres n'apparaissent qu'au-delà d'un seuil. Un clic n'est ni une visite ni un achat.
Puis-je voir ce que les gens demandent à ChatGPT sur mon entreprise ?
Non. OpenAI ne partage ni les questions ni les conversations avec les entreprises, y compris les échanges avec leur propre agent. Business Hub affiche uniquement des thèmes, et la part de voix face aux concurrents ne fait pas partie de la bêta.
Revendiquer ma fiche améliore-t-il mon classement dans ChatGPT ?
Non. OpenAI précise que la revendication ne garantit ni un meilleur placement ni des ventes, et Benji Shomair a déclaré que rejoindre le programme ne devrait pas changer la fréquence à laquelle une entreprise apparaît. Des informations justes et de bonnes données produits aident ChatGPT à décrire et comprendre une entreprise, mais être recommandé dépend toujours des contenus que ChatGPT peut citer et de ce que disent les autres sources.
Qu'est-ce qu'un Business Agent dans ChatGPT ?
Un Business Agent est une conversation identifiée avec une entreprise dans ChatGPT, construite par OpenAI à partir des consignes, des documents de contexte et du flux produits de l'entreprise. L'utilisateur l'ouvre depuis la fiche. Il répond sur les produits et les conditions et envoie l'acheteur vers le site de l'entreprise, mais ne peut ni finaliser un achat, ni prendre une réservation, ni retrouver une commande. Il est réservé à l'e-commerce et aux services en ligne éligibles aux États-Unis.
Quelle différence entre un Business Agent et un agent sponsorisé ?
C'est le même agent, atteint de deux façons. Le Business Agent s'ouvre gratuitement depuis la fiche, après que ChatGPT a cité l'entreprise. L'agent sponsorisé s'ouvre depuis une publicité ChatGPT payante. OpenAI teste les agents sponsorisés avec quelques annonceurs américains depuis le 16 septembre 2026, et les deux sont signalés et séparés des réponses de ChatGPT.
Sources
- OpenAI, Introducing Businesses in ChatGPT, 10 novembre 2026 (en anglais)
- Centre d'aide d'OpenAI, Setting up your business on ChatGPT (en anglais)
- OpenAI, Business Agents policy (en anglais)
- OpenAI sur X, annonce de Business Hub, 10 novembre 2026
- Krystal Scanlon, Digiday, OpenAI's new business agents give brands a free way into the conversation it's also selling as an ad, 10 novembre 2026
- Reuters, via Investing.com, OpenAI lets businesses claim ChatGPT profiles, adds AI agents for US e-commerce firms, 10 novembre 2026
- Barry Schwartz, Search Engine Roundtable, Businesses in ChatGPT Business Hub live with click data, 10 novembre 2026
- Flavio Copes, A deep dive into Businesses in ChatGPT, 10 novembre 2026
- Trending Topics, ChatGPT takes on GEO startups with new Business Hub, 10 novembre 2026
- Inside AI, OpenAI launches Businesses in ChatGPT beta with Business Hub and agents, 11 novembre 2026
- Unite.AI, OpenAI launches Business Hub and Business Agents in ChatGPT
- Mitchell Parton, Adweek, OpenAI gives brands some data about how they appear in ChatGPT
- DataStudios, ChatGPT Business Hub: free business agents for US brands, profiles and Insights
- The Next Web, ChatGPT ads reach 89 countries as OpenAI passes 100,000 advertisers, 21 octobre 2026
- Search Engine Roundtable, OpenAI testing Sponsored Agents for ChatGPT ads, septembre 2026