# Quelles tâches confier à l'IA en entreprise (France 2026)

> Comment une entreprise française choisit les tâches à confier à l'IA : cinq questions par étape, quatre couloirs, RGPD article 22, AI Act et CSE.

Source: https://wecallshotgun.com/fr/blog/quelles-taches-confier-ia-garder-humaines
Language: fr
Author: Toni Dos Santos
Published: 2026-10-18
Updated: 2026-10-18

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Outils IA

# Quelles tâches confier à l'IA, et lesquelles garder humaines ? La méthode pour les entreprises françaises

Par [Toni Dos Santos](https://wecallshotgun.com/fr/toni-dos-santos)
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18 oct. 2026
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28 min de lecture
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**Résumé:** Pour décider quelles tâches confier à l'IA, découpez un processus récurrent en étapes et décidez étape par étape. Posez cinq questions à chaque étape : doit-elle exister (supprimez celles ajoutées après une mauvaise expérience), relève-t-elle du traitement ou du jugement, revient-elle assez souvent pour compter, peut-on vérifier le résultat plus vite qu'on ne le produirait, et qui s'aperçoit en premier d'une erreur. Rangez chaque étape dans l'un des quatre couloirs : supprimer ; l'IA exécute et une personne contrôle par sondage ; l'IA rédige et une personne nommée décide ; une personne pilote et l'IA prépare. Gardez humaines les étapes qui pèsent des options, engagent une signature, partent chez un client, une administration ou un juge, ou tranchent une question importante concernant une personne. En France, 18 % des entreprises de 10 salariés ou plus utilisaient l'IA en 2025, contre 6 % en 2023, et 58 % des entreprises de 250 salariés ou plus (Insee). L'article 22 du RGPD encadre les décisions entièrement automatisées sur les personnes, l'AI Act classe l'IA de recrutement et d'évaluation parmi les systèmes à haut risque (obligations au 2 décembre 2027), et le tribunal judiciaire de Nanterre a suspendu en février 2025 un déploiement d'IA faute de consultation du CSE, phase pilote comprise. Méthode tirée de Teach Them to Drive de Toni Dos Santos : cartographie des frictions, Painful Tuesday, Skill Inversion et Check-Challenge-Confirm.

En 2025, 18 % des entreprises françaises de 10 salariés ou plus utilisaient au moins une technologie d'IA, contre 6 % en 2023, selon l'Insee. Dans la plupart, personne n'a décidé quelles tâches lui confier. L'outil s'est posé là où le premier jet constituait tout le travail, et il y est resté. Une meilleure décision se prend étape par étape. Cartographiez un processus récurrent. Confiez à l'IA les étapes qui font passer une information d'une forme à une autre. Gardez humaines celles qui pèsent des options, engagent une signature, partent chez un client, un juge ou une administration, ou tranchent une question qui concerne une personne. Puis appliquez un test à chaque étape confiée : quelqu'un peut-il vérifier le résultat plus vite qu'il ne l'aurait produit ? Si la réponse est non, l'étape reste humaine, pour l'instant.

Je mène des programmes d'adoption de l'IA pour des équipes en France et au Royaume-Uni, chez We Call Shotgun, et j'ai écrit [Teach Them to Drive: The AI Adoption Playbook for Teams](https://wecallshotgun.com/teachthem). Voici la méthode du livre que nous déroulons avec une équipe avant que quiconque ouvre un outil, et les règles françaises et européennes qui tracent déjà une partie de la frontière à votre place : RGPD, AI Act, Code du travail.

J'ai commencé en banque d'entreprise, au Crédit du Nord, tout en bas de l'échelle. On y apprend vite qu'une bonne partie de chaque processus existe parce que quelqu'un s'est brûlé un jour. C'est aussi par là que commence cette méthode.

## En bref

- **Décidez étape par étape.** La plupart des tâches mêlent traitement et jugement : le partage se fait à l'intérieur d'un processus récurrent.

- **Supprimez avant d'automatiser.** Certaines étapes existent parce que quelqu'un s'est brûlé une fois. Retirez-les d'abord.

- **Confiez le traitement à l'IA.** Trier, résumer, extraire, reformater, rédiger un premier jet à partir d'un modèle connu.

- **Gardez le jugement et la signature.** Cadrer le travail, peser les options, évaluer le résultat et l'assumer restent l'affaire d'une personne nommée.

- **Appliquez le test de vérification.** Si vérifier le résultat prend autant de temps que faire le travail, l'étape reste humaine.

- **Connaissez les règles françaises.** L'article 22 du RGPD encadre les décisions automatisées sur les personnes, l'AI Act classe l'IA de recrutement et d'évaluation parmi les systèmes à haut risque, et le CSE doit être consulté avant un déploiement, phase pilote comprise.

## Pourquoi les entreprises françaises confient-elles les mauvaises tâches à l'IA ?

Parce qu'elles confient des tâches entières, choisies par commodité. L'IA s'installe là où le premier jet est tout le travail et où une seule personne intervient : e-mails, posts, comptes rendus de réunion. Les heures, elles, se trouvent dans des processus récurrents où la rédaction n'est qu'une étape sur dix, et personne ne les a cartographiés. Les chiffres français montrent un usage qui progresse vite et reste concentré.

| Constat | Chiffre | Source et population |
| --- | --- | --- |
| Entreprises de 10 salariés ou plus implantées en France utilisant au moins une technologie d'IA en 2025 | **18 %** | Insee Première n° 2120, juillet 2026. Contre 10 % en 2024 et 6 % en 2023 |
| Même part, entreprises de 250 salariés ou plus | **58 %** | Insee, même publication |
| Même part, ensemble de l'Union européenne | **20 %** | Eurostat, cité par l'Insee |
| Conversations françaises avec Claude où la personne reste impliquée dans la tâche | **54 %** | Anthropic Economic Index, mai 2026. Moyenne mondiale : 51 % |
| Part des demandes françaises à Claude consacrées à la création de contenu et à la rédaction, premier sujet | **22,5 %** | Anthropic Economic Index, mai 2026 |

![Quatre chiffres sur l'usage de l'IA dans les entreprises françaises. Insee : 18 pour cent des entreprises de 10 salariés ou plus utilisaient au moins une technologie d'IA en 2025, et 58 pour cent des entreprises de 250 salariés ou plus. Anthropic Economic Index, mai 2026 : 54 pour cent des conversations françaises avec Claude gardent la personne impliquée dans la tâche, et la création de contenu et la rédaction représentent 22,5 pour cent des demandes, premier sujet.](https://wecallshotgun.com/images/blog/france-ai-tasks-2026-fr.svg)

L'usage a triplé en deux ans, et il se concentre dans les grandes entreprises. Ma lecture, et c'est une opinion : dans les PME, l'IA arrive souvent par un abonnement individuel et se pose sur ce qui s'essaie le plus vite, la rédaction, et la France est en train de reproduire ce que le Royaume-Uni a vécu un an plus tôt. Là-bas, l'enquête Templafy menée en août 2026 auprès de 2 000 salariés britanniques et américains a mesuré près de quatre heures par semaine passées à relire et corriger des documents produits par l'IA, et 48 % des répondants disent en tirer peu de temps gagné ([notre analyse de l'enquête](https://wecallshotgun.com/fr/blog/documents-ia-corrections-enquete-templafy-2026)). Une tâche entière confiée à l'IA revient souvent sous la forme d'une tâche de correction.

Ceux qui tirent le plus de l'IA prennent cette décision délibérément. Le [Work Trend Index 2026](https://www.microsoft.com/en-us/worklab/work-trend-index/agents-human-agency-and-the-opportunity-for-every-organization) de Microsoft, une enquête auprès de 20 000 utilisateurs d'IA au travail dans 10 pays dont la France, montre que 53 % de ses « Frontier Professionals » marquent une pause avant de commencer pour décider ce que l'IA doit faire, contre 33 % des autres utilisateurs.

Les utilisateurs français restent déjà un peu plus proches du travail que la moyenne mondiale. Dans l'[Anthropic Economic Index](https://www.anthropic.com/economic-index) de mai 2026, 54 % des conversations françaises avec Claude relevaient de l'augmentation, où la personne reste activement impliquée dans la tâche, et 46 % de l'automatisation, où elle demande à Claude de l'accomplir. À l'échelle mondiale, le partage était de 51 % et 49 %. L'indice mesure l'usage de Claude et ne dit rien des métiers de ces personnes. Les Français sont donc dans la boucle. Reste à savoir s'ils y sont aux bonnes étapes.

## Quelle différence entre traitement et jugement ?

Le traitement fait passer une information d'une forme à une autre : trier, résumer, extraire, reformater, rédiger à partir d'un modèle connu. Le jugement pèse des options, lit le contexte et tranche, et quelqu'un doit assumer la décision. L'IA traite bien. Elle appuie le jugement sans pouvoir l'assumer. C'est la frontière que trace Teach Them to Drive dans son exercice de cartographie des frictions, et toutes les décisions de cet article reposent dessus.

| | Traitement | Jugement |
| --- | --- | --- |
| Ce qu'il fait | Fait passer une information d'une forme à une autre | Pèse des options et tranche |
| Verbes typiques | Trier, résumer, extraire, reformater, comparer, rédiger d'après un modèle | Décider, prioriser, chiffrer, valider, conseiller, refuser |
| Exemples | Rapprocher les relevés bancaires et le grand livre. Verser des notes d'appel dans le CRM. Remplir un DUME à partir des réponses passées | Choisir les écarts que verra le comité de direction. Fixer la remise. Décider de répondre ou non à un appel d'offres |
| Rôle de l'IA | Fait le travail, une personne vérifie | Prépare le dossier, une personne décide |
| À quoi ressemble une erreur | Un chiffre faux qu'on peut repérer | Une mauvaise décision qui a l'air raisonnable |

La dernière ligne explique pourquoi le jugement reste humain. Une erreur de traitement se voit en général. Une erreur de jugement se lit bien, passe la validation et ressort trois mois plus tard, en réunion client.

L'idée de [Skill Inversion](https://wecallshotgun.com/ai-adoption-glossary#skill-inversion) du livre explique pourquoi cette frontière compte un peu plus chaque année. L'IA a ramené le coût d'un premier jet crédible presque à zéro. La valeur d'une équipe s'est déplacée vers le cadrage du travail, l'évaluation du résultat et le goût de savoir ce qui est bon.

> « Senior people who used to win on output now have to win on review. » Les seniors qui gagnaient sur la production doivent désormais gagner sur la relecture. Toni Dos Santos, Teach Them to Drive: The AI Adoption Playbook for Teams

Concrètement, l'IA prend le milieu de la plupart des processus. Les deux extrémités restent humaines. Au début, quelqu'un cadre le travail : à quoi il sert, qui le lira, à quoi ressemble un bon résultat. À la fin, quelqu'un évalue le résultat et le signe. Les quatre compétences du livre suivent la même forme : Frame, Prompt, Evaluate, Iterate, soit cadrer, formuler, évaluer, itérer. Deux des quatre se passent outil fermé.

## Comment une entreprise française doit-elle décider quelles tâches confier à l'IA ?

Choisissez un processus récurrent, cartographiez chaque étape et posez cinq questions à chacune. Les réponses rangent chaque étape dans l'un des quatre couloirs, de « supprimer » à « une personne pilote, l'IA prépare ». La plupart des étapes atterrissent dans les deux couloirs du milieu, où l'IA fait le travail et où une personne nommée vérifie ou décide. En France, ajoutez une étape avant de toucher au processus : le CSE, si votre entreprise compte 50 salariés ou plus. Nous y revenons plus bas.

### Partez du Painful Tuesday

Le [Painful Tuesday](https://wecallshotgun.com/ai-adoption-glossary#painful-tuesday), c'est la réunion, le rapport ou la tâche récurrente dont l'équipe se plaint chaque semaine : la clôture mensuelle, le reporting du lundi, la relance des impayés. Prenez le plus pénible. Le plus facile ne prouve rien et fait gagner peu. Calculez son coût : nombre de personnes, multiplié par les heures à chaque fois, multiplié par le nombre d'occurrences par mois.

L'outil Painful Tuesday Identifier du livre demande ensuite où se situe la tâche entre travail répétitif et jugement. Plus de la moitié de répétitif : c'est votre premier pilote. Moitié-moitié : l'IA prend la part répétitive et une personne garde le reste. Surtout du jugement : choisissez un autre Painful Tuesday.

### Cartographiez chaque étape, y compris celles que personne n'écrit

Un post-it par étape, écrit par les personnes qui font le travail. Les managers qui l'ont conçu peuvent regarder. L'exercice complet prend 60 à 90 minutes. Notez les temps d'attente et les validations. Notez les étapes informelles, le « j'envoie un message à Sophie, elle sait ». Si quelqu'un dit « et là, je fais un peu… », c'est aussi une étape.

### Posez cinq questions à chaque étape

- **Cette étape doit-elle exister ?** La question du livre : l'étape est-elle là pour répondre à une vraie exigence, ou parce que quelqu'un s'est brûlé un jour et a ajouté une sécurité ? Les étapes nées de vieilles cicatrices sont la plus grosse opportunité de la carte. En automatiser une, c'est accélérer une étape inutile.

- **Traitement ou jugement ?** Étiquetez chaque post-it. Certaines étapes relèvent des deux, ce qui veut souvent dire que le post-it en cache deux. Séparez-les.

- **Revient-elle assez souvent pour compter ?** Une étape qui tourne deux fois par an ne justifie ni prompt, ni dossier de sources, ni routine de relecture. Une étape qui tourne chaque matin, si.

- **Peut-on vérifier le résultat plus vite qu'on ne le produirait ?** Des notes d'appel versées dans le CRM : un coup d'œil suffit. Un commentaire d'écarts dont chaque chiffre doit être retracé à la main jusqu'au grand livre : la vérification prend autant de temps que la rédaction, et l'IA ne fait rien gagner tant qu'elle ne montre pas d'où vient chaque chiffre.

- **En cas d'erreur, qui s'en aperçoit en premier ?** Un collègue à l'étape suivante, ou un client, un candidat, une administration, un juge ? Tout ce qui sort de l'entreprise a un relecteur nommé. Tout ce qui tranche une question concernant une personne rencontre le RGPD, l'AI Act et le Code du travail, détaillés plus bas.

### Rangez chaque étape dans l'un des quatre couloirs

| Couloir | Quand une étape y va | Qui fait quoi | Exemple |
| --- | --- | --- | --- |
| **Supprimer** | Personne ne sait la défendre. Elle vient d'une vieille cicatrice | On la retire, et on note pourquoi | Une troisième signature ajoutée après un mauvais trimestre, il y a des années |
| **L'IA exécute, une personne contrôle par sondage** | Traitement récurrent, rapide à vérifier, qui reste dans l'équipe | L'IA fait l'étape. Le responsable vérifie un échantillon chaque semaine | Notes d'appel versées dans le CRM. Factures fournisseurs reportées dans le modèle de rapprochement |
| **L'IA rédige, une personne décide** | Traitement qui alimente une décision, ou tout ce qui sort de l'entreprise | L'IA produit le brouillon. Un relecteur nommé vérifie et signe | Réponses standard d'un appel d'offres. Partie rédigée d'un rapport client. Réponses aux réclamations courantes |
| **Une personne pilote, l'IA prépare** | Jugement, responsabilité, relation, décisions importantes sur des personnes | L'IA monte le dossier, résume, liste les options. La personne décide et assume | Présélectionner des candidats. Fixer le prix d'un renouvellement. Annoncer à un client que le projet a du retard |

![Schéma des quatre couloirs pour décider quelles étapes d'un processus confier à l'IA, du plus d'IA au plus d'humain. Couloir un, supprimer : l'étape vient d'une vieille cicatrice, on la retire. Couloir deux, l'IA exécute et une personne contrôle par sondage : traitement récurrent, rapide à vérifier, qui reste dans l'équipe. Couloir trois, l'IA rédige et une personne décide : traitement qui alimente une décision ou sort de l'entreprise, avec un relecteur nommé. Couloir quatre, une personne pilote et l'IA prépare : jugement, responsabilité, relation et décisions importantes sur des personnes.](https://wecallshotgun.com/images/blog/ai-task-four-lanes-fr.svg)

« Garder plus humain » se mesure en degrés. Dans les couloirs trois et quatre, une personne reste aux commandes. Ce qui change, c'est qui tient la plume.

Pour tout ce qui, dans le troisième couloir, part chez un client, une administration ou un dirigeant, nous appliquons [Check-Challenge-Confirm](https://wecallshotgun.com/ai-adoption-glossary#check-challenge-confirm) : vérifier les faits, contester le raisonnement, confirmer le ton et la conformité. Un responsable nommé par processus, les trois mêmes filtres à chaque fois.

## Quelles tâches une entreprise française doit-elle confier à l'IA en premier ?

Les tâches récurrentes, surtout faites de traitement, qui coûtent des heures chaque semaine et dont le résultat se vérifie vite. La boîte à outils du livre liste les candidats habituels par service : reporting, rapprochements, mises à jour du CRM, notes d'appel, mises à jour de procédures, documentation. Le tableau partage des processus courants d'entreprises françaises entre la part de l'IA et celle qu'une personne garde.

| Fonction | À confier d'abord à l'IA | À garder humain, l'IA préparant |
| --- | --- | --- |
| Finance | Premier jet du commentaire de clôture mensuelle. Tableaux d'écarts. Liste des anomalies de rapprochement bancaire. Relances d'impayés de premier niveau | Les écarts que verra le comité de direction. Les provisions et autres choix comptables. Tout ce que signe un mandataire social |
| Ventes | Mises à jour du CRM à partir des notes d'appel. Dossiers de recherche sur un compte. Premiers jets de propositions à partir des précédentes | Prix et remises. La négociation. La décision de renoncer à une affaire |
| Marketing | Déclinaisons de contenus. Briefs de campagne sur modèle. Un contenu décliné en cinq formats | Le positionnement. Les allégations qu'il faudrait justifier au regard des pratiques commerciales trompeuses, environnementales en tête. Le dernier mot sur le ton de la marque |
| Opérations | Rapprochement de données. Rapports d'anomalies. Premiers jets de procédures | Les décisions sur les anomalies qui touchent une relation fournisseur. Les changements dans la façon dont le processus tourne |
| RH | Projets de notes internes. Offres d'emploi. Banques de questions d'entretien. Extraction et mise en forme du contenu de chaque CV | Qui passe en entretien. Les entretiens annuels d'évaluation. Licenciements et sanctions disciplinaires |
| Service client | Brouillons de réponses. Routage des tickets. Mises à jour de la base de connaissances | Les réclamations. Les clients en situation de fragilité. Les gestes commerciaux au-delà d'un seuil fixé |
| Juridique et conformité | Première revue de contrat au regard d'une grille. Comparaison de clauses. Synthèses | Le conseil. Tout ce qui est déposé devant une juridiction ou une autorité |

Une ligne appelle une précision française. La boîte à outils du livre range le tri des CV parmi les Painful Tuesdays habituels des RH. En France, nous le coupons en deux. L'IA extrait et structure le contenu de chaque CV. Une personne décide qui passe. Écarter un candidat est une décision qui concerne une personne, l'AI Act classe les systèmes de recrutement parmi les systèmes à haut risque, et l'article L1221-8 du Code du travail impose d'informer expressément le candidat, avant leur mise en œuvre, des méthodes et techniques d'aide au recrutement utilisées à son égard.

## Quelles tâches garder humaines ?

Cinq types de travail restent à une personne : les décisions qui produisent des effets juridiques ou affectent de manière significative quelqu'un, tout ce qui part signé en votre nom chez un client, une administration ou un juge, les conversations où la relation est l'enjeu, les décisions sans précédent dont aucun modèle ne peut s'inspirer, et une part des premiers jets gardée volontairement pour que les juniors apprennent à juger. L'IA peut préparer les cinq. Une personne assume chacune.

**Les décisions sur les personnes.** Recrutement, évaluations, licenciements, crédit, prix fixé pour un individu. Le RGPD encadre leur automatisation, l'AI Act y ajoute des obligations de contrôle humain, et le principe de non-discrimination du Code du travail s'applique au résultat, quel que soit l'outil qui l'a produit. La section suivante détaille.

**Tout ce qui engage une signature.** Les juridictions françaises ont commencé à relever des références inventées. Le 3 décembre 2025, le tribunal administratif de Grenoble a jugé qu'une requête avait « manifestement été rédigée au moyen d'un outil dit d'intelligence artificielle générative, totalement inadapté à cet usage », avec des « références jurisprudentielles fantaisistes », [rapporte Le Monde Informatique](https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-les-hallucinations-de-l-ia-arrivent-dans-les-juridictions-francaises-99126.html). Le 18 décembre 2025, le tribunal judiciaire de Périgueux a relevé plusieurs décisions citées qui n'existaient pas et invité la partie et son conseil à vérifier leurs références. Le modèle a rédigé. Personne n'a vérifié. Le tribunal, si.

**Les conversations où la relation est l'enjeu.** Une mauvaise nouvelle à un client. Un entretien préalable à licenciement. Une négociation. Une réclamation de quelqu'un qui est déjà en colère. En janvier 2024, au Royaume-Uni, un client a poussé [le chatbot du service client de DPD à jurer et à écrire un poème critiquant DPD](https://www.techradar.com/pro/a-customer-managed-to-get-the-dpd-ai-chatbot-to-swear-at-them-and-it-wasnt-even-that-hard). L'entreprise a désactivé la partie IA et mis en cause une mise à jour du système. Le message du client a dépassé le million de vues. Personne ne s'était demandé qui s'apercevrait en premier du dérapage du bot.

**Les décisions sans précédent.** Un nouveau marché, une crise, un contrat d'un genre inédit. Un modèle prédit à partir de régularités. Sans régularité à suivre, il répond quand même, sur le même ton assuré.

**Les répétitions qui forment.** Mon avis, et c'est une opinion : gardez volontairement certains premiers jets humains. L'évaluation est une compétence qui se construit en ayant fait le travail. Un junior qui n'a jamais rédigé de note de crédit ne voit pas quand la version de l'IA est fausse. Teach Them to Drive décrit la mission ainsi : faire traverser la Skill Inversion à une équipe sans perdre ses seniors et sans que ses juniors fassent trop confiance à la machine. Les deux moitiés de la phrase dépendent de qui rédige encore une partie des premiers jets.

## Que disent le droit français et le droit européen sur les décisions confiées à l'IA ?

Trois textes tracent la frontière pour une entreprise française. L'article 22 du RGPD donne à chacun le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé qui produit des effets juridiques ou l'affecte de manière significative, sauf exceptions assorties de garanties, dont l'intervention humaine. L'AI Act classe les systèmes d'IA de recrutement et d'évaluation des salariés parmi les systèmes à haut risque. Le Code du travail impose de consulter le CSE et d'informer les candidats. Ce résumé sert à préparer vos choix. Pour votre cas, prenez conseil auprès d'un juriste.

| Situation | Règle | Ce que cela change au partage |
| --- | --- | --- |
| Décisions importantes sur des personnes : recrutement, crédit, prix individuel, évaluation | Article 22 du RGPD. Arrêt SCHUFA de la CJUE (C-634/21, 7 décembre 2023) | Une telle décision ne peut être entièrement automatisée que si elle est nécessaire à un contrat, autorisée par la loi ou fondée sur un consentement explicite, avec au minimum le droit d'obtenir une intervention humaine, d'exprimer son point de vue et de contester. Depuis SCHUFA, un score calculé par un tiers peut suffire à constituer la décision quand il pèse de façon déterminante |
| Recrutement, promotion, licenciement, répartition des tâches, évaluation des salariés | AI Act, annexe III : systèmes à haut risque. Obligations applicables au 2 décembre 2027, après le report voté dans l'omnibus numérique | L'entreprise qui utilise le système confie le contrôle humain à des personnes qui ont la compétence, la formation et l'autorité nécessaires (article 26), et informe les représentants du personnel et les salariés concernés avant la mise en service |
| Introduction d'outils d'IA qui changent les conditions de travail | Consultation du CSE sur l'introduction de nouvelles technologies, entreprises de 50 salariés ou plus. Tribunal judiciaire de Nanterre, 14 février 2025 | Le tribunal a suspendu le déploiement d'outils d'IA jusqu'à la fin de la consultation du CSE, en jugeant qu'une phase pilote utilisée par les salariés concernés valait première mise en œuvre. Le partage des tâches se présente au CSE avant le pilote |
| Méthodes de recrutement | Code du travail, articles L1221-8 et L2312-38 | Le candidat est expressément informé des méthodes et techniques d'aide au recrutement utilisées à son égard, et le CSE en est informé avant leur utilisation |
| Écritures soumises à une juridiction | Tribunal administratif de Grenoble, 3 décembre 2025. Tribunal judiciaire de Périgueux, 18 décembre 2025. Règles déontologiques des avocats | Toute référence produite avec l'IA se vérifie auprès d'une source qui fait autorité avant dépôt |

Reste la question du relecteur. Les lignes directrices européennes sur les décisions automatisées, adoptées par le G29 et reprises par le Comité européen de la protection des données, demandent une supervision humaine significative : un simple geste symbolique ne suffit pas, et la personne qui révise doit avoir l'autorité et la compétence pour changer la décision, comme le rappelle [l'autorité espagnole de protection des données](https://www.aepd.es/en/press-and-communication/blog/evaluating-human-intervention-in-automated-decisions). L'article 26 de l'AI Act dit la même chose avec d'autres mots : compétence, formation, autorité.

Notre lecture, côté opérations : un relecteur qui valide 200 recommandations d'IA à l'heure n'intervient dans aucune. Donnez au relecteur le pouvoir de changer le résultat, les informations utilisées par l'IA et le temps de s'en servir. Si le processus ne peut pas s'offrir ce temps, l'étape relève du quatrième couloir.

Une réforme de l'article 22, proposée par la Commission européenne en novembre 2025 dans l'omnibus numérique, était encore en négociation au printemps 2026. D'ici son adoption, l'article s'applique tel quel. Pour vos équipes au Royaume-Uni, le régime diffère depuis le 5 février 2026 : [notre version britannique](https://wecallshotgun.com/blog/which-tasks-to-hand-to-ai-keep-human-uk) le détaille.

## À quoi ressemble le partage sur un vrai processus ?

Voici le partage sur un processus que connaissent la plupart des PME et ETI françaises : répondre à un appel d'offres public. C'est une illustration construite avec la méthode, sans données client.

| Étape | Nature | Couloir | Le contrôle |
| --- | --- | --- | --- |
| Lire le dossier de consultation (règlement de consultation, CCAP, CCTP). Lister critères, pondérations, pièces demandées et date limite | Traitement | L'IA rédige, une personne décide | Le responsable des offres compare la liste avec le règlement de consultation |
| Décider de répondre ou non | Jugement | Une personne pilote, l'IA prépare | L'IA résume l'adéquation aux critères. Un dirigeant décide |
| Rassembler références clients, attestations, CV et politiques internes | Traitement | L'IA exécute, une personne contrôle par sondage | Le responsable des offres vérifie que chaque pièce est à jour |
| Remplir le DC1 et le DC2 ou le DUME, et rédiger les réponses standard : assurances, RGPD, RSE | Traitement | L'IA rédige, une personne décide | Chaque responsable confirme les faits et les dates |
| Écrire le mémoire technique : messages forts, méthodologie, moyens | Jugement | Une personne pilote, l'IA prépare | L'IA propose des options à partir du brief. Le responsable de l'offre choisit et réécrit |
| Fixer le prix dans le bordereau ou la décomposition du prix global | Jugement, avec signature | Une personne pilote | Le chiffre ne passe jamais par le modèle. L'IA peut vérifier les calculs |
| Vérifier la conformité au règlement de consultation : formats, pièces, signature électronique | Traitement | L'IA exécute, une personne contrôle par sondage | Contrôle des pièces les plus lourdes |
| Une troisième validation de la direction sur chaque pièce, ajoutée après un dépôt raté il y a des années | Vieille cicatrice | Supprimer | Demander ce qu'elle a intercepté depuis. Garder une seule validation |
| Relecture finale et dépôt sur la plateforme | Jugement et responsabilité | Une personne pilote | Check-Challenge-Confirm par un relecteur nommé |

L'IA intervient sur sept des neuf étapes. Elle ne prend aucune des décisions.

## Où la décision dérape-t-elle le plus souvent ?

En général, à l'un de ces cinq endroits.

- **On choisit la tâche la plus facile.** Elle fait une belle démo et ne change rien au Painful Tuesday.

- **On automatise une vieille cicatrice.** L'étape inutile tourne désormais plus vite, pour toujours.

- **Le partage est à l'envers.** Le modèle classe les candidats pendant qu'une personne ressaisit encore leurs CV dans le logiciel de recrutement.

- **La relecture est un tampon.** Un relecteur nommé, sans temps, signe ce qu'il n'a pas lu. Le droit et le client finissent par s'en apercevoir.

- **On ne mesure que l'usage.** Les connexions montent et le Painful Tuesday prend toujours son mardi.

## Comment savoir si le partage fonctionne ?

Mesurez le processus et laissez de côté le tableau de bord d'usage. Prenez une mesure de départ avant tout changement : durée du cycle, nombre de tours de correction, erreurs découvertes en aval, temps passé à vérifier. Mesurez de nouveau à 30, 60 et 90 jours. Si le temps de vérification augmente, l'étape recule d'un couloir vers l'humain.

Le [playbook en 90 jours](https://wecallshotgun.com/teachthem) du livre déroule cela en six phases de deux semaines : mesure de départ et engagement, conception et prompts, pilote et mesure, extension du pilote, systématisation, puis passation et bilan. C'est pendant la conception que les couloirs se construisent : les prompts et les points de contrôle humains entrent ensemble. En France, c'est aussi le moment de présenter le projet au CSE, avant le pilote. Chaque vendredi, chaque indicateur reçoit une couleur sur le [modèle Green/Yellow/Red](https://wecallshotgun.com/teachthem/weekly-template) : vert, ça avance ; jaune, on regarde cette semaine ; rouge, on agit maintenant. Quand une étape passe au rouge, regardez son couloir avant de regarder la personne.

Les couloirs bougent. Les modèles progressent, et une étape qui échouait au test de vérification en janvier peut le réussir en octobre. Refaites la carte quand le processus ou l'outil change, et à la fin de chaque cycle de 90 jours. Pour le dossier financier, [notre guide pour mesurer le ROI de l'IA](https://wecallshotgun.com/fr/blog/how-to-measure-ai-roi-cfo-guide) détaille la partie chiffrée.

L'outil n'a jamais été le problème. Personne ne leur a appris à conduire.

**Pour citer cet article.** Une règle pratique pour décider quelles tâches confier à l'IA dans une entreprise française, tirée de Teach Them to Drive de Toni Dos Santos : découper chaque processus récurrent en étapes, confier à l'IA les étapes de traitement qui reviennent souvent et se vérifient plus vite qu'elles ne se font, et garder humaines celles qui pèsent des options, engagent une signature, partent chez un client, une administration ou un juge, ou tranchent une question importante concernant une personne, au sens de l'article 22 du RGPD.

Avant de confier quoi que ce soit

Venez avec un seul processus récurrent.

Vingt minutes avec Toni ou Meera. Vous repartirez avec les étapes de ce processus rangées dans les quatre couloirs, l'étape par laquelle commencer et la mesure de départ à prendre avant tout changement. Indépendant des outils : personne sur l'appel ne vous vend une licence.

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## Questions fréquentes

### Comment une entreprise française doit-elle décider quelles tâches confier à l'IA ?

Choisir un processus récurrent, cartographier chaque étape et lui poser cinq questions : l'étape doit-elle exister, relève-t-elle du traitement ou du jugement, revient-elle assez souvent pour compter, peut-on vérifier le résultat plus vite qu'on ne le produirait, et qui s'aperçoit en premier d'une erreur. Le traitement récurrent et rapide à vérifier va à l'IA. Ce qui pèse des options, engage une signature ou tranche une question concernant une personne reste à une personne nommée. Dans une entreprise de 50 salariés ou plus, le projet passe par le CSE avant le pilote.

### Quelles tâches ne faut-il pas confier à l'IA ?

Les décisions importantes sur des personnes (recrutement, évaluations, licenciements, crédit), tout ce qui part signé en votre nom chez un client, une administration ou un juge, les conversations où la relation est l'enjeu, comme une mauvaise nouvelle ou une négociation, et les décisions sans précédent. L'IA peut préparer le dossier pour chacune. Une personne nommée prend la décision et l'assume.

### Quelle différence entre travail de traitement et travail de jugement ?

Le traitement fait passer une information d'une forme à une autre : trier, résumer, extraire, reformater, rédiger d'après un modèle connu. Le jugement pèse des options, lit le contexte et tranche, et quelqu'un doit l'assumer. Dans Teach Them to Drive, l'IA prend le traitement et appuie le jugement sans le remplacer. Une erreur de traitement se voit en général. Une erreur de jugement se lit bien et ressort plus tard.

### Une entreprise française peut-elle laisser l'IA prendre des décisions sur des personnes ?

Rarement seule. L'article 22 du RGPD interdit les décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé qui produisent des effets juridiques ou affectent de manière significative une personne, sauf si elles sont nécessaires à un contrat, autorisées par la loi ou fondées sur un consentement explicite, et même alors avec le droit d'obtenir une intervention humaine et de contester. Pour le recrutement et l'évaluation des salariés, l'AI Act ajoute les obligations des systèmes à haut risque à partir du 2 décembre 2027. Prenez conseil pour votre cas.

### Faut-il consulter le CSE avant de confier des tâches à l'IA ?

Oui, dès que l'outil change les conditions de travail, dans les entreprises de 50 salariés ou plus. Le 14 février 2025, le tribunal judiciaire de Nanterre a suspendu le déploiement d'outils d'IA jusqu'à la fin de la consultation du CSE, en jugeant qu'une phase pilote utilisée par les salariés concernés valait première mise en œuvre. Présentez le partage des tâches au CSE avant le pilote.

### Qu'est-ce qu'une intervention humaine significative dans une décision d'IA ?

Une révision menée par une personne qui a l'autorité et la compétence pour changer la décision, selon les lignes directrices européennes sur les décisions automatisées : un geste symbolique ne suffit pas. L'article 26 de l'AI Act demande, pour les systèmes à haut risque, un contrôle humain confié à des personnes qui ont la compétence, la formation et l'autorité nécessaires. En pratique, le relecteur a aussi besoin des informations utilisées par l'IA et du temps de les examiner.

### Quelles tâches confier à l'IA en premier ?

Le Painful Tuesday : le rapport, la réunion ou la tâche récurrente dont l'équipe se plaint chaque semaine, à condition que plus de la moitié en soit du travail répétitif. Les premiers candidats typiques sont le reporting, les rapprochements, les mises à jour du CRM à partir des notes d'appel, les premiers jets construits sur des réponses passées et les comptes rendus transformés en actions. Calculez d'abord son coût : personnes, multipliées par les heures, multipliées par la fréquence.

### Qu'est-ce que le test de vérification ?

Une étape ne vaut la peine d'être confiée à l'IA que si quelqu'un peut vérifier le résultat plus vite qu'il ne l'aurait produit. Si vérifier prend autant de temps que faire, l'IA ne fait rien gagner. Dans l'enquête Templafy menée en août 2026 auprès de 2 000 salariés britanniques et américains, 48 % des répondants disent que la relecture des documents produits par l'IA leur laisse peu de temps gagné.

### Les juniors doivent-ils encore faire le travail que l'IA sait faire ?

Une partie, à notre avis. L'évaluation se construit en ayant fait le travail, et un junior qui n'a jamais rédigé le document ne voit pas quand la version de l'IA est fausse. Teach Them to Drive décrit le risque : des juniors qui font trop confiance à la machine. Garder volontairement une part des premiers jets humains permet à l'équipe de former ses futurs relecteurs.

### À quelle fréquence revoir les tâches confiées à l'IA ?

À chaque changement de processus ou d'outil, et à la fin de chaque cycle de 90 jours. Les modèles progressent : une étape qui échouait au test de vérification un trimestre peut le réussir le suivant. Suivez chaque semaine la durée du cycle, les tours de correction, les erreurs découvertes en aval et le temps de vérification, et reculez une étape d'un couloir vers l'humain quand ce temps augmente.

## Sources et lectures complémentaires

- Toni Dos Santos, [Teach Them to Drive: The AI Adoption Playbook for Teams](https://www.amazon.com/dp/B0GYSSFNPK/ref=tmm_pap_swatch_0), avec le guide Friction Mapping et le Painful Tuesday Identifier de sa boîte à outils

- Insee, [Insee Première n° 2120](https://www.insee.fr/fr/statistiques/9025878), juillet 2026, enquête TIC entreprises : usage de l'intelligence artificielle par les entreprises de 10 salariés ou plus

- Anthropic, [Anthropic Economic Index](https://www.anthropic.com/economic-index), profil France, période de mai 2026. Décrit l'usage observé de Claude par tâche et ne dit rien des métiers

- Microsoft, [2026 Work Trend Index Annual Report](https://www.microsoft.com/en-us/worklab/work-trend-index/agents-human-agency-and-the-opportunity-for-every-organization), 5 mai 2026

- Templafy, [95% of Knowledge Workers Edit AI-Generated Documents Before They're Business-Ready](https://www.templafy.com/news/knowledge-workers-edit-ai-generated-documents/), 1er octobre 2026

- [Règlement général sur la protection des données](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj), article 22

- Cour de justice de l'Union européenne, [SCHUFA Holding (Scoring), C-634/21](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX:62021CJ0634), 7 décembre 2023

- [Règlement sur l'intelligence artificielle (UE) 2024/1689](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj), annexe III et article 26, et le report des obligations à haut risque par l'omnibus numérique, résumé par [The National Law Review](https://natlawreview.com/article/eu-digital-omnibus-ai-enters-force)

- Agencia Española de Protección de Datos, [Evaluating human intervention in automated decisions](https://www.aepd.es/en/press-and-communication/blog/evaluating-human-intervention-in-automated-decisions), sur les lignes directrices européennes relatives aux décisions automatisées

- CMS Francis Lefebvre, [Quand le CSE stoppe le déploiement de l'IA](https://cms.law/fr/fra/a-la-une/quand-le-cse-stoppe-le-deploiement-de-l-ia), sur l'ordonnance du tribunal judiciaire de Nanterre du 14 février 2025

- Code du travail, articles L1221-8, L2312-8 et L2312-38

- Le Monde Informatique, [Les hallucinations de l'IA arrivent dans les juridictions françaises](https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-les-hallucinations-de-l-ia-arrivent-dans-les-juridictions-francaises-99126.html), et Morgan Lewis, [The risks of hallucinations and misuse of generative AI before French courts](https://www.morganlewis.com/fr/pubs/2026/03/the-risks-of-hallucinations-and-misuse-of-generative-artificial-intelligence-before-french-courts), mars 2026

- [A customer managed to get the DPD AI chatbot to swear at them](https://www.techradar.com/pro/a-customer-managed-to-get-the-dpd-ai-chatbot-to-swear-at-them-and-it-wasnt-even-that-hard), TechRadar, janvier 2024

- [Du prompt à la délégation de tâches](https://wecallshotgun.com/fr/blog/du-prompt-a-la-delegation-de-taches-ia), We Call Shotgun

- [Glossaire de l'adoption de l'IA](https://wecallshotgun.com/ai-adoption-glossary) : Skill Inversion, Painful Tuesday, Check-Challenge-Confirm, We Call Shotgun

**À propos de l'auteur.** [Toni Dos Santos](https://wecallshotgun.com/fr/toni-dos-santos) est cofondateur de We Call Shotgun, un cabinet d'adoption de l'IA pour les équipes au Royaume-Uni et en France, avec Meera Sanghvi. Il a écrit [Teach Them to Drive: The AI Adoption Playbook for Teams](https://wecallshotgun.com/teachthem). Auparavant, il a travaillé en banque d'entreprise au Crédit du Nord (Société Générale), dirigé le marketing produit B2B de la Banque BCP et été product manager B2B chez lemlist.

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